Kuruluşunuzun Dışına Bakma Zamanı

İşbirlikçi Bir Kültür ister misiniz? Kuruluşunuzun Dışına Bakma Zamanı

İşbirliği terimi modern iş yerinde özgürce dolaşıyor. Birçok organizasyon onu değer olarak kabul eder. Siloları yıkmak ve çalışanları bölümler ve coğrafyalarda birbirine bağlamak için teknoloji ve İK programlarına büyük yatırımlar yapıyorlar. Kalabalığın bilgeliğini kullanmak için açık yer ve yenilik günleri organize ediyorlar.

Bu layık bir hedeftir. İşbirliği verimliliğini ve çalışanların moralini arttırdığı bilinmektedir. Farklı yetenek ve bakış açılarını bir araya getirmenin yaratıcılığı ve yeniliği desteklediğini de biliyoruz. Ve tabii ki, başarı elde edilmesi için toplam izolasyonla elde edilmesi nadirdir.

Bununla birlikte, müşterilerimizi ve iş ortaklarımızın bir araya gelmesine neden olmadan işbirliğine gerçekten ne kadar devam edebileceğimizi sorguluyorum.

Basitçe söylemek gerekirse, işbirliği, müşterinin ve harici odaklamayı gerektirir.

Müşteri deneyimi yücedirken, bu nokta daha belirgin olamazdı.

Tüm işletmelerini müşteri deneyimi etrafında tasarlayan dijital bozucuların tehdidi altında, tüm sektörlerdeki kuruluşlar müşteri tarafından saplantı haline gelmiştir. Aslında, geçen yılın Nisan ayında yayınlanan Garner raporunda, müşteri deneyimi yönetiminin, teknoloji yatırımları açısından CEO'lar için bir numaralı önceliği olduğu gösterildi.

Kurumlar, dahili işbirliği için takımları harekete geçirirken, müşteriler ve ortakları neden silah tutuyorlar?

Engellerin aşılması: Zihniyet değişikliği

Bence en liderler, dış işbirliğinin mantıklı olduğunu kabul ederler. Müşterinizin gerçekte ne istiyor olduğunu derin bir anlayışa dayanmadan, zirve müşteri deneyimini nasıl tasarlayabilirsiniz? Önce bir ilişki kurmadan sadakati ve güveni nasıl geliştirebilirim?

Elbette akıllı şirketler bunu alıyor. Müşterilerden ve ortaklardan giriş yapıyor ve talep ediyorlar. Yeni ürün ve hizmetler için fikir toplamak için kullanıcı grupları işletiyorlar. Anketler yayınlar ve müşteri hizmetleri hakkında geribildirimde bulunurlar. Ayrıca, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için ortaklarıyla güçlerini birleştiriyorlar.

Daha fazla ilerleme ve daha fazla iletişim kanalı açmak kararı kolaydır, ancak pratiklikler daha da yıldırıcı olabilir. Yakın işbirliği ve bilgi paylaşımı fikri gizlilik ve güvenlik endişelerini artırmaktadır. Hareketlilik ve bulut hizmetleri coğrafi engellerin ortadan kaldırılmasının anahtarıdır, ancak BT harcamalarının da yönetilmesi gerekir.

Bunlar geçerli endişeler ve kimse örgütlerin ağlarını herkese açık tutmayı önermiyor. Paranın, işin genel amaçlarıyla uyumlu olmayan girişimlere dökülmesi tavsiye edilmez. Bir CIO'nun rolü, sadece teknolojiyi geliştirmek değil aynı zamanda geliri nasıl artırabileceği veya işletmenin genel operasyonel performansını nasıl artırabileceği ile ilgilidir.

Gerçek şu ki, dahili işbirliği için kullanılan aynı teknolojilerin birçoğu müşterileri ve ortakları ile güvenli bir şekilde işbirliği yapmak için kullanılabilir; bu da, risk ve maliyeti en aza indirir. Tenveo'nun bulut tabanlı video iletişim servisi bunlardan biridir. China mobile ve China SINOPEC gibi şirketler Tenveo'yu dahili ve harici olarak işbirliği yapmak için kullanıyorlar.

Tenveo ile harici taraflarla video toplantıları düzenleyebilir, ister konferans salonunda, evde dizüstü bilgisayarlarında olsun ister hareket halindeyken bir mobil cihaz kullanabilirler. Dokümanları ve sunuları güvenli bir şekilde paylaşabilir ve çevrimiçi sohbet edebilirler. İstenen bir donanım veya yazılım gerekmez ve yeni kullanıcılar eklenebilir. Basit ve sezgiseldir, böylece bir çağrıya katılmak veya bilgi paylaşmak çalışanlar ve müşteriler için zahmetsizdir.

Netflix'de Masaüstü Analisti olarak çalışan John Campbell, toplantılardaki içeriği paylaşma imkânının çok önemli olduğunu ve telefon görüşmeleri için check-in yapmanın iyi olduğunu ancak yüz yüze görüşmenin gerçek bir duygu uyandırdığını söyledi.

Yüz yüze bağlantı kurma ve animasyonlu sohbetlere sahip olma özelliği, ilişkiler kurma ve etkili bir işbirliğine olanak tanımak için bir araçtır. İşletmelerin her yıl on binlerce dolar harcamasını neden öngördüğü. Şimdi, harcamayı azaltabilir, ancak yine de üretken ilişkileri teşvik edebilirler.

Doğru teknolojilerle ve zihniyet değişikliği ile kuruluşlar harici bir odağı geliştirebilir ve gerçekten işbirliğine dayalı bir kültür oluşturabilir. Müşteriler ve iş ortakları, daha fazla ses çıkaracak ve daha çok müşteri odaklı ürün ve hizmetleri etkileyecektir. Başarılı olanlara gelir sağlanamamış fırsatlar vardır.